Требования к сайту медицинской организации в 2026 году: юридический чек-лист из 25 пунктов

29.10.2026

Это рабочий список для главврача, юриста и того, кто ведёт сайт клиники: требования к сайту медицинской организации, сведённые в 25 обязательных пунктов из приказа Минздрава № 118н, правил платных услуг № 659, 152-ФЗ и закона о рекламе. К каждому пункту указано, на какой странице сайта он живёт и кто может его проверить.

Маркетинговую сторону сайта клиники (как пациент находит цену, врача и кнопку записи) мы разобрали в статье что должно быть на сайте медцентра. Здесь только юридический слой. Читать его удобно с открытым сайтом во второй вкладке: идёте по таблице сверху вниз и отмечаете, что есть, чего нет и что висит в устаревшей редакции.

Первый экран статьи студии «Арбуз» «Что должно быть на сайте медцентра»

Наш предыдущий разбор: что должно быть на сайте медцентра со стороны пациента.

Оговорка, без которой текст писать нельзя. Мы студия, которая делает сайты для клиник, юридических услуг мы не оказываем. Номера и даты документов ниже сверены с опубликованными текстами на дату подготовки статьи. Там, где нам не удалось найти первоисточник, мы так и пишем: проверьте в актуальной редакции. Решения о том, что публиковать, принимает клиника вместе со своим юристом.

Какие документы задают требования к сайту клиники в 2026 году

Требования к сайту медицинской организации разбросаны по пяти документам. Любой разговор о том, что клиника обязана держать на сайте в 2026 году, начинается с этого списка. Перепутать документы легко, поэтому сначала короткая карта.

Приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118н. Главный документ. Его полное название длинное: об информации для независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями и о требованиях к содержанию и форме информации, которую медорганизации размещают на официальных сайтах. Приказ зарегистрирован Минюстом 10.04.2025 под № 81806, вступил в силу 1 сентября 2025 года и действует до 1 марта 2031 года.

Приказ 956н больше не действует. Приказ Минздрава от 30.12.2014 № 956н, на который до сих пор ссылаются многие сайты и подрядчики, признан утратившим силу пунктом 2 приказа 118н. Если на странице «Правовая информация» у клиники написано «в соответствии с приказом 956н», это первый признак, что раздел не обновляли больше года.

Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659. Новые правила предоставления платных медицинских услуг. Вступили в силу 1 сентября 2026 года, действуют до 1 сентября 2031 года и заменили правила из постановления от 11.05.2023 № 736. А № 736 когда-то заменило знаменитое № 1006 от 04.10.2012. Так что ссылка на 1006 на сайте клиники отстаёт уже на два поколения документов.

Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан». Основание для обоих актов. Приказ 118н издан по пункту 7 части 1 статьи 79 и части 15 статьи 79.1 этого закона, правила платных услуг опираются на статью 84 323-ФЗ и статью 39.1 закона о защите прав потребителей.

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе». Первый определяет, как сайт собирает данные пациента через формы. Второй определяет, что можно писать о медицинских услугах в рекламе и где обязательно предупреждение о противопоказаниях.

Дальше разберём, что именно требует каждый документ, а потом сведём всё в таблицу.

Что требует приказ Минздрава № 118н: разбор по пунктам

В приказе два приложения. Приложение № 1 перечисляет сведения, которые медорганизация размещает на сайте. Приложение № 2 описывает требования к форме: как эта информация должна быть подана. Идём по порядку.

Приложение № 1, пункт 1: сведения о самой организации

Наименование и место нахождения, включая все обособленные подразделения, почтовый адрес и схему проезда. Если у клиники три филиала, на сайте должны быть адреса всех трёх. Одного головного офиса недостаточно.

Дальше ОГРН (для индивидуального предпринимателя ОГРНИП) и сведения об учредителях. Структура и органы управления: кто главный врач, есть ли медицинский совет, как устроены подразделения. Режим и график работы. Телефоны справочных служб и адреса электронной почты. Отдельным подпунктом идёт график приёма граждан руководителем и другими уполномоченными лицами, с телефоном и почтой для записи к ним.

Последний подпункт на частных сайтах пропускают чаще остальных. Логика у него простая: пациент с претензией должен понимать, к кому идти выше регистратуры и как туда записаться.

Пункты 2–4: контролирующие органы, страховые компании и права граждан

Пункт 2: адреса и телефоны органа исполнительной власти региона в сфере здравоохранения, территориального органа Росздравнадзора и территориального органа Роспотребнадзора. Для московской клиники это Департамент здравоохранения Москвы и московские управления обеих служб, для клиники в Казани своё министерство и свои управления.

Пункт 3: страховые медицинские организации, с которыми у клиники заключены договоры по ОМС. Если клиника работает только платно, пункт формально нечем заполнить. Мы в таких случаях советуем прямо написать, что клиника не участвует в ОМС, чтобы у пациента и проверяющего не осталось вопроса, забыли пункт или его нет по существу.

Пункт 4: права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья. Обычно это отдельная страница с выдержкой из 323-ФЗ. Её достаточно сделать один раз и сверять при изменениях закона.

Пункт 5: лицензия и медицинская деятельность

Самый длинный пункт приказа, в нём двенадцать подпунктов.

Лицензия: дата предоставления, регистрационный номер и двухмерный штриховой код выписки из реестра лицензий. Альтернатива QR-коду: сама выписка в электронной форме, подписанная усиленной квалифицированной электронной подписью лицензирующего органа. Скан бумажной лицензии ни одному из двух вариантов не соответствует.

Виды медицинской помощи, которые оказывает организация. Возможность получить помощь в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы, порядок, объём и условия такой помощи, показатели доступности и качества из территориальной программы на текущий год. Для организаций первичной помощи с прикреплённым населением добавляются сроки, порядок и результаты диспансеризации.

Правила записи на первичный приём, консультацию и обследование. Правила подготовки к диагностическим исследованиям. Правила и сроки госпитализации, если клиника госпитализирует.

И три подпункта про деньги: правила предоставления платных медицинских услуг, перечень платных услуг и цены (тарифы) на них.

Раздел «Правовая информация» на сайте docdeti.ru с раскрытыми блоками «Лицензии» и «Порядок оказания медицинской помощи»

Раздел «Правовая информация» на сайте DocDeti: лицензии в PDF и порядок оказания медицинской помощи в раскрывающихся блоках.

Пункт 6: сведения о медицинских работниках

На каждого медицинского работника, включая сотрудников филиалов:

  • фамилия, имя, отчество и занимаемая должность;
  • сведения об образовании и квалификации: уровень образования, организация, которая выдала документ, год выдачи, специальность, квалификация;
  • сведения об аккредитации специалиста или о сертификате специалиста: специальность и срок действия;
  • график работы и часы приёма.

Обратите внимание: приказ говорит о каждом медицинском работнике, и врачами список не ограничивается. Медсёстры, рентгенолаборанты, фельдшеры попадают в этот список тоже. На практике это значит, что раздел «Врачи» на маркетинговой части сайта и раздел «Медицинские работники» в юридической части могут отличаться: в первом вы показываете тех, к кому записываются, во втором перечисляете всех.

Блок «Образование» в карточке врача на сайте docdeti.ru: образование, ординатура, повышение квалификации

Карточка врача DocDeti, блок «Образование»: вуз, ординатура и повышение квалификации. Аккредитацию и график приказ требует показать тоже.

Пункты 7–13: вакансии, лекарства, отзывы

Пункт 7: вакантные должности. Пункты 8–10: перечни лекарственных препаратов по распоряжению Правительства от 12.10.2019 № 2406-р, в том числе жизненно необходимых и важнейших. Пункт 11: перечень лекарств, которые по постановлению Правительства от 30.07.1994 № 890 отпускаются по рецептам бесплатно или со скидкой 50%. Пункт 12: отзывы потребителей услуг. Пункт 13: иная информация, которую клиника публикует по своему решению или по требованию законодательства.

Про перечни лекарств частные клиники спрашивают нас чаще всего: «мы же не аптека». Приказ разделения по типу клиники в этих пунктах не делает. Как трактовать эти пункты для конкретной частной организации без ОМС и без льготного лекарственного обеспечения, решает ваш юрист, а безопасный вариант для сайта такой: разместить ссылки на актуальные перечни.

Приложение № 2: требования к форме

Здесь приказ описывает, как информация должна выглядеть.

Информация доступная, наглядная и понятная, в том числе в форме открытых данных. Открытая, актуальная, полная, достоверная, без ошибок. На сайте должны быть карта сайта, работающий поиск и версия для слабовидящих. Язык русский, допускаются государственные языки республик и иностранные языки. Доступ круглосуточный, бесплатный и без иных ограничений: требовать регистрацию, чтобы посмотреть прайс или данные врача, нельзя. Подача текстом, таблицами или электронными образами документов, можно добавлять схемы и графики. При размещении соблюдается законодательство о персональных данных. Сайт даёт возможность получателям услуг высказать мнение о качестве условий оказания услуг, то есть нужна анкета.

Чего в приказе нет. Конкретного срока обновления информации, например «10 рабочих дней», в тексте 118н мы не нашли. Требований к форматам файлов тоже нет. Если подрядчик говорит вам, что «по приказу всё надо обновлять за десять дней», попросите номер пункта.

Что добавили правила платных услуг № 659 с 1 сентября 2026 года

Постановление № 659 повторяет часть сведений из 118н и добавляет свои. Пункты 12–18 правил говорят, какую информацию исполнитель доводит до потребителя, а пункт 18 уточняет, где размещаются сведения из пунктов 12–16: на сайте клиники, если он есть, и на информационных стендах в клинике. Требование к стендам отдельное: информация на них должна быть доступна любому посетителю в течение всего рабочего времени.

Пункт 13 (для юрлица): ОГРН, адрес в пределах места нахождения или адрес обособленного подразделения, ИНН, адрес сайта. Для ИП пункт 14: ОГРНИП, ФИО, адрес места жительства и адрес, где ведётся медицинская деятельность, ИНН, адрес сайта.

Пункт 16: сведения о лицензии: номер, дата предоставления и лицензирующий орган, который её выдал. Отдельно правила требуют сообщать дату и срок приостановки работы, если клиника временно закрыта, например на санитарные или ремонтные работы. Лицензирующий орган в 118н не упомянут, а в 659 он есть, так что в разделе «Лицензии» его стоит дописать.

Пункт 17 перечисляет, что исполнитель обязан довести до потребителя:

  • перечень платных услуг в соответствии с номенклатурой медицинских услуг Минздрава, с ценами в рублях;
  • сроки ожидания бесплатной помощи по программе госгарантий, если клиника в ней участвует;
  • ссылки на официальный портал правовой информации pravo.gov.ru и на рубрикатор клинических рекомендаций Минздрава;
  • сведения о медицинских работниках, их образовании, квалификации и график работы;
  • образцы договоров;
  • категории потребителей, которым положены льготы, и перечень льгот, если они есть.

Для государственных и муниципальных организаций добавляются контакты учредителя, регионального органа здравоохранения, Росздравнадзора, Роспотребнадзора и территориального фонда ОМС.

Важная деталь для сайта: в тексте пункта 18 прямо отсылки к пункту 17 нет, то есть способ доведения этих сведений (сайт, стенд, договор) формально не уточнён. На практике мы размещаем их на сайте все: прайс, образцы договоров и ссылки занимают одну страницу, а спорить с проверяющим о способе доведения дороже, чем сверстать эту страницу. Как трактовать пункт 18 для вашей клиники, лучше уточнить у юриста.

Пункты 40–48: дистанционный договор. Если клиника принимает оплату на сайте или в приложении, до заключения договора потребитель получает сведения об исполнителе: наименование, ОГРН, ИНН, телефоны и режим работы, сведения об услугах и порядке оплаты, лицензию, адрес для обращений, включая электронную почту. Пункт 42 требует разместить эту информацию или ссылку на неё на главной странице сайта или в приложении. Договор считается заключённым с момента акцепта, в том числе через оплату, а подтверждение заключения должно содержать номер договора.

Пункт 25: смета. Смета на платные услуги может быть твёрдой или приблизительной, её составление обязательно по требованию любой из сторон. На сайте смета не публикуется, но это аргумент в разговоре о ценах «от»: для сложных случаев правила дают отдельный механизм, а прайс должен содержать цену.

Пункт 7: бесплатная помощь. При заключении договора клиника в доступной форме сообщает, какие виды и объём помощи потребитель может получить бесплатно по программе госгарантий. Это обязанность при заключении договора, но фразу и ссылку на территориальную программу удобно держать и на странице платных услуг.

152-ФЗ и закон о рекламе: два слоя поверх приказа

Персональные данные: формы записи и согласие

Любая форма записи, обратного звонка или вопроса врачу собирает персональные данные. Отсюда четыре обязанности.

Политика обработки персональных данных опубликована на сайте и доступна с любой страницы. Это требование части 2 статьи 18.1 152-ФЗ.

Согласие на обработку оформляется отдельным документом. С 1 сентября 2025 года, по изменениям из Федерального закона от 24.06.2025 № 156-ФЗ, согласие нельзя прятать в пользовательское соглашение или в общий текст политики. На сайте это означает отдельный документ согласия, ссылку на него у каждой формы и чекбокс без предустановленной галочки. За обработку без согласия, когда оно обязательно, часть 2 статьи 13.11 КоАП назначает юрлицам штраф от 300 000 до 700 000 ₽, при повторном нарушении от 1 до 1,5 млн ₽ (часть 2.1). Суммы проверьте в актуальной редакции КоАП.

Форма «Вызвать врача на дом» на docdeti.ru с двумя отдельными пустыми чекбоксами согласия

Форма вызова врача на дом у DocDeti: два отдельных чекбокса, согласие на обработку данных со ссылкой на политику и согласие на рассылки, оба пустые по умолчанию.

Сведения о здоровье относятся к специальной категории (статья 10 152-ФЗ). Практический вывод для сайта: в веб-форму не нужно собирать жалобы, симптомы и диагнозы. Имя, телефон, желаемое время и направление. Всё, что касается здоровья, клиника получает при визите по своим документам.

Базы данных на территории России (часть 5 статьи 18) и уведомление Роскомнадзора о намерении обрабатывать персональные данные (статья 22). Первое касается хостинга и сервисов, через которые идут заявки: зарубежная форма или облачная таблица за рубежом не подходят. Второе подаётся один раз через сайт Роскомнадзора. За неподанное или поданное с опозданием уведомление часть 10 статьи 13.11 КоАП с 30 мая 2025 года назначает юрлицам штраф от 100 000 до 300 000 ₽.

Реклама медицинских услуг: где нужно «имеются противопоказания»

Часть 7 статьи 24 закона о рекламе требует, чтобы реклама медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, сопровождалась предупреждением о наличии противопоказаний, о необходимости ознакомиться с инструкцией или получить консультацию специалистов. Размеры записаны в той же части 7: в радиорекламе предупреждение звучит не менее трёх секунд, в теле- и видеорекламе идёт не менее пяти секунд и занимает не менее 7% кадра, в рекламе другими способами занимает не менее 5% рекламной площади.

Вопрос, который задают всегда: считается ли рекламой сам сайт клиники. Позиция ФАС, изложенная в письмах от 28.08.2015 № АК/45828/15, от 04.07.2016 № АД/45250/16 и от 27.04.2023 № 08/32849/23, такая: информация о товарах, услугах, ценах и акциях на официальном сайте компании, предназначенная для информирования посетителей, рекламой не является. Письма ФАС разъяснительные, а не нормативные, и суды оценивают каждый случай отдельно.

Из этого следуют три практических правила, которые мы применяем в проектах:

  1. Баннеры, промо-страницы под рекламные кампании и всё, что уходит за пределы сайта (Директ, таргет, рассылки, наружка), получают предупреждение по нормам площади.
  2. На самом сайте предупреждение «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста» стоит в подвале на всех страницах и рядом с акциями. Это дёшево и снимает спор о том, где кончается информирование и начинается реклама.
  3. В текстах услуг нет обещаний результата лечения и гарантий излечения. Это требование и закона о рекламе, и здравого смысла: обещание «уберём за один сеанс» пациент запомнит дольше, чем всё остальное на странице.

Нарушения законодательства о рекламе рассматривает ФАС, штрафы назначаются по статье 14.3 КоАП. За рекламу медицинских услуг с нарушениями по специальной части статьи 14.3 юрлицу грозит штраф от 200 000 до 500 000 ₽, суммы проверьте в актуальной редакции.

Чек-лист из 25 позиций: пункт, где на сайте, кто проверяет

Таблица сводит всё сказанное выше. В колонке «Кто проверяет» указано, кто по своим полномочиям может задать вопрос по этому пункту. НОК в таблице означает независимую оценку качества условий оказания услуг: её проводят общественные советы при региональных органах здравоохранения, и сайт клиники для неё основной источник данных.

Схема трёх слоёв требований к сайту клиники: приказ 118н, правила платных услуг 659, 152-ФЗ, и три проверяющих органа

Три слоя требований и кто их проверяет. Реклама с предупреждением о противопоказаниях идёт отдельно, вне 25 пунктов.

№ Пункт и источник Где на сайте Кто проверяет
1 Наименование, адреса всех подразделений, почтовый адрес, схема проезда (118н, прил. 1, п. 1) «Контакты», страницы филиалов НОК, Роспотребнадзор
2 ОГРН или ОГРНИП, ИНН, адрес сайта, учредители, структура и органы управления (118н, п. 1; 659, п. 13–14) «О клинике», «Правовая информация», подвал НОК, Роспотребнадзор
3 Режим работы, телефоны справочной службы, e-mail, график приёма руководителя (118н, п. 1) Шапка, «Контакты», «Руководство» НОК, Росздравнадзор
4 Адреса и телефоны регионального органа здравоохранения, Росздравнадзора, Роспотребнадзора (118н, п. 2) «Правовая информация» НОК, Росздравнадзор
5 Страховые медицинские организации по ОМС или явная пометка, что клиника не участвует в ОМС (118н, п. 3) «Пациентам», «ОМС» НОК, ТФОМС
6 Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья (118н, п. 4) «Пациентам» НОК, Росздравнадзор
7 Лицензия: дата, регистрационный номер, QR-код выписки из реестра или выписка с ЭП, лицензирующий орган (118н, п. 5; 659, п. 16) «Лицензии», подвал Росздравнадзор, Роспотребнадзор
8 Виды медицинской помощи (118н, п. 5) «Лицензии», «Направления» НОК, Росздравнадзор
9 Программа госгарантий: возможность, порядок, показатели доступности, сроки ожидания, диспансеризация (118н, п. 5; 659, п. 17б) «Пациентам», «ОМС» НОК, Росздравнадзор
10 Правила записи на первичный приём, консультацию, обследование (118н, п. 5) «Пациентам», рядом с формой записи НОК, Росздравнадзор
11 Правила подготовки к исследованиям, правила и сроки госпитализации (118н, п. 5) Страницы диагностики, «Стационар» НОК, Росздравнадзор
12 Правила предоставления платных услуг, категории льготников и льготы (118н, п. 5; 659, п. 17ж) «Платные услуги» Роспотребнадзор
13 Перечень платных услуг по номенклатуре Минздрава с ценами в рублях (118н, п. 5; 659, п. 17а) «Цены», страницы услуг Роспотребнадзор, НОК
14 Образцы договоров; для онлайн-оплаты сведения об исполнителе на главной (659, п. 17е, 41–42) «Платные услуги», главная Роспотребнадзор
15 Ссылки на pravo.gov.ru и рубрикатор клинических рекомендаций (659, п. 17в) «Правовая информация», «Платные услуги» Роспотребнадзор
16 По каждому медработнику: ФИО, должность, образование (уровень, организация, год, специальность, квалификация) (118н, п. 6; 659, п. 17г) «Медицинские работники», карточки врачей НОК, Росздравнадзор, Роспотребнадзор
17 Аккредитация или сертификат (специальность, срок действия), график и часы приёма (118н, п. 6; 659, п. 17д) Карточки врачей НОК, Росздравнадзор
18 Вакантные должности (118н, п. 7) «Вакансии» НОК
19 Перечни лекарств по распоряжению № 2406-р и постановлению № 890 (118н, п. 8–11) «Пациентам», «Лекарственное обеспечение» НОК, Росздравнадзор
20 Отзывы потребителей услуг (118н, п. 12) «Отзывы» НОК
21 Анкета о качестве условий оказания услуг (118н, прил. 2, п. 7) «Отзывы» или «Оценить качество» НОК
22 Карта сайта, работающий поиск, версия для слабовидящих (118н, прил. 2, п. 2) Шапка, подвал НОК
23 Круглосуточный и бесплатный доступ без регистрации, русский язык (118н, прил. 2, п. 3–4) Весь сайт, хостинг и мониторинг НОК
24 Политика обработки ПДн, согласие отдельным документом, чекбокс без предустановки у каждой формы (152-ФЗ, ст. 9, 18.1) Подвал, каждая форма Роскомнадзор
25 Хранение ПДн в базах на территории РФ, уведомление Роскомнадзора (152-ФЗ, ст. 18 ч. 5, ст. 22) Хостинг, CRM, сервис заявок Роскомнадзор

Отдельной строкой за пределами 25 пунктов идёт реклама: предупреждение о противопоказаниях в рекламных материалах и отсутствие гарантий излечения в текстах (38-ФЗ, ст. 24). Её проверяет ФАС, и проверяет чаще всего по жалобе.

Чек-лист в таблице удобно распечатать и пройти вдвоём: юрист отмечает, что пункт закрыт по существу, а тот, кто ведёт сайт, находит, где он лежит, и проверяет, что ссылка открывается с телефона.

Аннотация врача для сайта клиники: что обязательно, а что полезно

Карточка врача собирает больше всего требований сразу, поэтому разберём её отдельно. Запрос «аннотация врача для сайта клиники» в поиске обычно означает короткое описание специалиста под фотографией. Закон такой формы не задаёт, он задаёт состав сведений. Удобно разделить карточку на две части.

Обязательная часть по 118н и 659. ФИО, должность, уровень образования, вуз, год выдачи диплома, специальность и квалификация по диплому. Аккредитация или сертификат специалиста: специальность и срок действия. График работы и часы приёма. Если врач работает в двух филиалах, график по каждому.

Полезная часть для пациента. С какими проблемами к врачу приходят, какие методы он применяет, стаж по специальности, языки, с какого возраста принимает детей. Это обычный текст на два-три абзаца, и здесь действуют ограничения закона о рекламе: никаких «гарантированно вылечит» и «лучший специалист города».

Как выглядит разница на практике:

Плохо: «Условный врач Петрова А. А. Опытный врач с большим стажем, внимательное отношение к каждому пациенту».

Хорошо: «Условный врач Петрова А. А., врач-кардиолог. Высшее образование: условный медицинский университет, 2009, лечебное дело. Ординатура по кардиологии, 2011. Аккредитация по специальности „Кардиология“ действует до [дата]. Принимает по вторникам и четвергам с 9:00 до 15:00. К ней приходят с повышенным давлением, нарушениями ритма, для подбора терапии после инфаркта».

Данные во втором варианте условные, но структура рабочая. Первая половина закрывает приказ, вторая отвечает пациенту на вопрос «мне к ней?».

Отдельная оговорка про согласие. Сведения о врачах на сайте тоже персональные данные. Приказ требует их публиковать, а приложение № 2 требует соблюдать при этом законодательство о персональных данных. Как оформить согласие сотрудников на распространение их данных, решает кадровая служба и юрист клиники: это вопрос не к сайту, но без него карточки врачей запускать не стоит.

Типичные ошибки, которые мы видим в брифах клиник

Перед проектом мы просим клинику пройти по тому же списку, что выше, и отметить, что уже есть на текущем сайте. Ошибки в этих анкетах повторяются от клиники к клинике. Ниже самые частые, без имён: они встречаются и у одного кабинета, и у сети с десятком филиалов.

Ссылки на отменённые документы. Страница «Правовая информация» ссылается на приказ 956н и постановление № 1006. Оба давно не действуют. Проверяющий видит это за минуту, и дальше читает остальной сайт уже с подозрением. С 1 сентября 2026 года в этот же список попадает № 736.

Скан лицензии вместо QR-кода. Почти везде висит фотография бумажной лицензии и «приложения к лицензии». С 2021 года лицензия существует записью в реестре, а приказ 118н прямо требует QR-код выписки или саму выписку с электронной подписью.

«Цены уточняйте у администратора». Прайс либо отсутствует, либо содержит только «от» без конкретных позиций. Правила № 659 требуют перечень платных услуг по номенклатуре с ценами в рублях. Это ещё и самая частая причина, по которой пациент уходит с сайта, так что здесь требование закона и интерес клиники совпадают.

Карточка врача без аккредитации и графика. Фотография, ФИО, «стаж 15 лет» и пара строк о «внимательном отношении». Нет вуза, года, специальности по диплому, нет аккредитации, нет часов приёма. Иногда указан сертификат с давно истёкшим сроком.

Пропущенные медработники. На сайте только врачи, к которым записываются. Медицинские сёстры и другой медперсонал отсутствуют, хотя приказ говорит о каждом медицинском работнике.

Пустые пункты без пометки. Клиника не работает по ОМС, поэтому про страховые организации и госгарантии на сайте нет ни слова. Проверяющему непонятно, пункт пропустили или он неприменим. Одна строка «клиника не участвует в программе ОМС» снимает вопрос.

Версия для слабовидящих, которая не работает. Кнопка есть, но меняет только размер шрифта на главной, а внутренние страницы и прайс остаются прежними. Или кнопка ведёт на отдельный сайт-копию, который перестал обновляться два года назад.

Нет анкеты о качестве. Отзывы есть, анкеты нет. Это разные пункты приказа: отзывы в приложении № 1, возможность оценить качество условий в приложении № 2.

Согласие с предустановленной галочкой. Или согласие спрятано внутри политики. С сентября 2025 года согласие оформляется отдельным документом, а галочку пациент ставит сам.

Форма, которая собирает диагноз. Поле «Опишите, что вас беспокоит» в форме записи превращает обычную заявку в обработку сведений о здоровье со всеми последствиями статьи 10 152-ФЗ.

Заявки уходят в зарубежный сервис. Конструктор форм или таблица на зарубежных серверах, письма через иностранную почту. Это нарушение требования о локализации баз, и узнают о нём обычно, когда что-то ломается.

Филиалы с разными данными. У сети на одной странице одна лицензия, на другой другая, в подвале третья, устаревшая. Обязательные сведения нужно держать в одном месте и выводить на все страницы из него, иначе через год разъезжаются.

Контакты надзорных органов из прошлого. Телефоны территориальных управлений меняются, а на сайте висят те, что были при запуске. Раз в год эти строки стоит прозванивать.

Что проверяют Роспотребнадзор, Росздравнадзор и независимая оценка

Сайт клиники интересен сразу нескольким ведомствам, и у каждого свой угол.

Независимая оценка качества (НОК). Это форма общественного контроля по статье 79.1 323-ФЗ. Общественные советы при региональных органах здравоохранения оценивают условия оказания услуг, и для этого им нужна информация, которую приказ 118н требует держать на сайте: его приложение № 1 так и называется, перечень информации для независимой оценки. НОК не проверка в смысле штрафов, но её результаты публикуются. Саму оценку по статье 79.1 проводят в организациях, которые участвуют в программе госгарантий, так что частная клиника без ОМС в перечень НОК не попадает. При этом статья 79 обязывает все медорганизации обеспечивать условия для проведения НОК, а приказ 118н с его требованиями к сайту адресован всем клиникам.

Росздравнадзор. Ведёт федеральный государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности по положению, утверждённому постановлением Правительства от 29.06.2021 № 1048. Подконтрольные лица: медицинские организации и ИП, которые ведут медицинскую деятельность. В рамках этого контроля проверяют в том числе соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья, а право на информацию о медорганизации и квалификации её работников закреплено в статье 79 323-ФЗ. Точную формулировку предмета контроля проверьте в актуальной редакции положения № 1048.

Роспотребнадзор. Смотрит на клинику как на исполнителя платных услуг: доведена ли до потребителя информация по правилам № 659 и закону о защите прав потребителей. Прайс, образцы договоров, сведения об исполнителе и лицензии, информация при дистанционном заключении договора. Нарушение права потребителя на необходимую и достоверную информацию об услуге и исполнителе подпадает под часть 1 статьи 14.8 КоАП: для юрлиц предупреждение или штраф от 5 000 до 10 000 ₽, для должностных лиц от 500 до 1 000 ₽.

Роскомнадзор и ФАС. Первый отвечает за персональные данные: формы, согласия, политику, локализацию, уведомление. Вторая за рекламу: противопоказания, отсутствие гарантий, корректность сравнений.

Как сейчас проводятся проверки. Общий мораторий на плановые проверки из постановления Правительства от 10.03.2022 № 336 утратил силу: пункты 4–7 отменены постановлением от 28.12.2024 № 1955. Плановые проверки идут по риск-ориентированной модели 248-ФЗ, и как часто придут к клинике, зависит от её категории риска. Постановление от 25.09.2026 № 1238 касается только производственных объектов, пострадавших от атак, к клиникам оно отношения не имеет. Внеплановые проверки возможны по основаниям из закона, в том числе по жалобам, как правило с согласованием прокуратуры. Категорию риска вашей клиники проверьте в реестре объектов контроля, а формулировку про режим проверок стоит сверить с юристом.

Из этого следует простой практический вывод. Чаще всего вопрос к сайту приводит жалоба пациента: «на сайте была одна цена, в кассе другая», «не смог найти, кто меня лечил», «не дали посмотреть договор». И первым делом проверяющий открывает именно сайт, потому что это самый быстрый способ увидеть, что клиника публикует.

Как мы закрываем эти требования в проекте

В наших проектах для клиник юридический слой собирается раньше дизайна. Порядок такой.

  1. Анкета на старте. Клиника получает тот же чек-лист из 25 пунктов и отмечает, что уже есть, какие документы готовы, участвует ли в ОМС и госгарантиях. Это занимает у клиники час-два и экономит неделю переписки посередине проекта.
  2. Структура с обязательными разделами. «Правовая информация», «Пациентам», «Платные услуги», «Медицинские работники», «Лицензии» закладываются в карту сайта сразу, рядом с маркетинговыми страницами.
  3. Данные в одном месте. Реквизиты, лицензия, контакты надзорных органов и графики врачей заводятся в CMS один раз и выводятся на все страницы и филиалы из одного источника. Обновили лицензию в одном поле, она поменялась везде.
  4. Карточка врача как шаблон. Обязательные поля из 118н в админке клиники отмечены как обязательные: без аккредитации и графика карточку нельзя опубликовать.
  5. Формы по 152-ФЗ. Минимум полей, отдельный документ согласия, чекбокс без предустановки, хранение заявок на серверах в России.
  6. Проверка перед запуском. Проходим таблицу целиком и передаём клинике заполненный чек-лист, который её юрист подписывает или возвращает с правками.

Так мы собирали сайт детской клиники DocDeti.

Экран годового обслуживания на сайте детской клиники DocDeti

Сайт DocDeti, экран программ годового обслуживания.

Тексты юридических документов (правила платных услуг, договоры, политику обработки данных) готовит юрист клиники. Мы отвечаем за то, чтобы у каждого документа было своё место на сайте, он открывался с телефона и обновлялся без разработчика.

Чек-лист из 25 пунктов можно сохранить себе: скачайте его в PDF, таблица занимает две страницы при печати. Если хотите пройти этот список вместе с нами, пришлите ссылку на сайт клиники: посмотрим его снаружи, как пациент и как проверяющий, и вернём заполненный чек-лист с приоритетами. Если сайт проще сделать заново, чем доработать, планки в рублях собраны в разборе сколько стоит сайт для медицинской клиники: лендинг клиники у нас от 120 000 ₽ (на Тильде от 80 000 ₽), корпоративный сайт на CMS от 440 000 ₽, сайт с каталогом направлений, услуг и врачей от 640 000 ₽.

Частые вопросы

Нет. Приказ Минздрава от 30.12.2014 № 956н признан утратившим силу приказом Минздрава от 13.03.2025 № 118н. Новый приказ действует с 1 сентября 2025 года до 1 марта 2031 года. Ссылки на 956н на сайте клиники стоит заменить на 118н.
Вступили в силу новые правила предоставления платных медицинских услуг, утверждённые постановлением Правительства от 30.05.2026 № 659. Они заменили правила из постановления № 736, которые действовали до 1 сентября 2026 года. Новые правила действуют до 1 сентября 2031 года. Для сайта главное: перечень услуг по номенклатуре с ценами в рублях, образцы договоров, ссылки на pravo.gov.ru и рубрикатор клинических рекомендаций, сведения о лицензии с лицензирующим органом и информация об исполнителе на главной странице, если договор заключается онлайн.
Приказ 118н содержит эти пункты для всех медорганизаций, но заполнить их по существу клиника без ОМС не может. Мы рекомендуем явно написать на сайте, что клиника не участвует в программе ОМС и программе госгарантий. Так проверяющему видно, что пункт рассмотрен, а не забыт. Окончательную формулировку согласуйте с юристом.
Правила № 659 требуют перечень платных услуг с ценами в рублях. По нашему прочтению пункта 17а цена «от» без конкретной позиции этому требованию не соответствует, окончательную трактовку для вашего прайса стоит согласовать с юристом. Если стоимость зависит от объёма, разбейте услугу на позиции номенклатуры с конкретными ценами, а для сложных случаев используйте смету, которую правила разрешают делать твёрдой или приблизительной.
Обязательная часть: ФИО, должность, уровень образования, вуз, год выдачи, специальность и квалификация, аккредитация или сертификат со специальностью и сроком действия, график работы и часы приёма. Полезная часть для пациента: с какими проблемами приходят к врачу, методы, стаж. Без обещаний результата лечения и превосходных степеней.
Часть 7 статьи 24 закона о рекламе требует его в рекламе медицинских услуг. ФАС в своих письмах считает информацию на официальном сайте компании информированием, а не рекламой, но баннеры, промо-страницы и всё, что выходит за пределы сайта, рекламой остаются. Мы ставим предупреждение в подвал всех страниц и рядом с акциями: это дешевле любого спора.
Конкретного срока в приказе 118н мы не нашли. Приложение № 2 требует, чтобы информация была актуальной, полной и достоверной. На практике это значит обновлять сразу при изменении: новый врач, новая цена, новый график, продление аккредитации. Раз в год стоит проходить весь чек-лист целиком.
Обязанность размещать информацию закон возлагает на медицинскую организацию, поэтому отвечает клиника. Подрядчик может отвечать перед клиникой по договору, если взял на себя наполнение, но перед проверяющим это ничего не меняет. Поэтому чек-лист перед запуском подписывает юрист клиники, а не студия.
С 2016 года студия делает сайты на Битриксе, MODX и Тильде, в том числе для медицинских центров и клиник.Рецензент: [ожидает согласования]
Автор статьи