Ошибки сайта клиники, из-за которых медцентр теряет пациентов
Вы вложились в рекламу, пациент кликнул по объявлению, зашёл на сайт клиники и закрыл вкладку через десять секунд. Деньги за клик списались, записи нет. Так повторяется день за днём, а в отчёте видно только сухую цифру: трафик есть, заявок мало. Разбираться, куда делись люди, обычно некогда, и вина ложится на рекламу или на цену приёма.
Пациент уходит с самого сайта. Он теряет человека раньше, чем тот доходит до формы записи, и делает это молча: никто не жалуется и не пишет отзыв, все просто открывают соседнюю клинику из той же выдачи. Внешне сайт выглядит прилично, а записи утекают на технических мелочах, которых с рабочего компьютера владельца не видно.
Мы в «Арбузе» делаем сайты для клиник и медцентров, и почти всегда приходим на сайт, который уже работает и уже теряет людей. Так было у детской клиники ДокДети и у косметологической сети Skinerica — обе истории разберу в конце. Ниже — ошибки, которые встречаются чаще всего: пять на стороне пациента, три из тех, что видит проверяющий, и две, из-за которых остальные чинятся вслепую. По каждой разберём, как она выглядит у человека с телефоном, чем оборачивается и чем лечится.
Полный перечень того, что на сайте клиники должно быть по закону и по здравому смыслу, собран отдельно — в чеклисте сайта медцентра. Здесь речь про уже сделанное: что сломано, во что это обходится и в каком порядке чинить.
Реклама доводит человека до страницы. Дальше работает сайт, и это отдельная задача. Между кликом и записью пациент проходит короткий путь: увидеть нужную услугу, найти цену, понять, кто его примет, найти форму, заполнить её, отправить и получить подтверждение. На каждом шаге часть людей отваливается. Если сайт спотыкается хотя бы на одном, оплаченный клик так и не превращается в пациента.
Отсюда следствие, которое ломает привычную логику планёрки. Вопрос «почему сайт клиники не приносит заявок» почти никогда не решается добавлением бюджета. Больше трафика на дырявый сайт — это больше оплаченных кликов, которые уходят в никуда, и вдобавок ускоренная трата денег на подтверждение уже известной проблемы. Сначала чинят путь до записи, потом наращивают поток.
Заметить это изнутри трудно. Владелец смотрит на сайт с рабочего компьютера, по офисному вайфаю, днём, зная наизусть, где что лежит. Пациент открывает тот же адрес с телефона, по мобильному интернету, вечером, между делами, часто с болью, которую хочет снять завтра утром. Его опыт и опыт владельца — два разных сайта. Дальше по пунктам места, где эти два опыта расходятся сильнее всего.
Яндекс.Радар оценивает долю мобильных визитов в рунете примерно в 70%, а в медицинской тематике она обычно ещё выше: клинику ищут на ходу, в очереди, поздно вечером. Значит, семь человек из десяти открывают мобильный вариант сайта, а вовсе не тот макет, который вы утверждали на большом экране. Если мобильной версией занимались по остаточному принципу, потери идут по большинству аудитории.
Как это выглядит у пациента: текст наезжает на кнопку, меню не раскрывается с первого касания, поля формы разъезжаются, номер телефона написан текстом и по нему нельзя позвонить нажатием, всплывающее окно с акцией закрывает пол-экрана, а крестик у него в три пикселя. Человек два раза промахивается пальцем мимо «Записаться» и уходит.
Чем это оборачивается: запись потеряна, а клик уже оплачен. И это самый дорогой тип потери, потому что теряется человек с горячим намерением — он уже искал клинику, уже выбрал вас в выдаче и уже дошёл до кнопки.
Чем чинится: мобильный макет проектируется отдельно, а не сжимается из десктопного. Крупные зоны нажатия, текст, читаемый без увеличения, форма в один столбец, кликабельные tel:-ссылки, никаких горизонтальных прокруток. Проверять обязательно на живых телефонах. Режим адаптива внутри редактора показывает половину проблем: остальное вылезает только на настоящем экране под настоящим пальцем.
Пациент готов записаться прямо сейчас, пока решимость не остыла. А форма встречает его анкетой: фамилия, имя, отчество, телефон, почта, дата рождения, желаемый врач, поле «опишите жалобу». Каждое поле — это ещё одно решение, которое человек принимает стоя в очереди с телефоном в одной руке. Baymard Institute годами разбирает формы оформления заказа и раз за разом получает одну картину: средняя форма спрашивает одиннадцать полей с лишним, тогда как задача закрывается примерно восемью, а громоздкое оформление стабильно попадает в список причин, по которым заполнение бросают на середине. Речь, заметьте, про интернет-магазины: там человек уже принял решение расстаться с деньгами. Запись к врачу такого запаса терпения не имеет.
Чем это оборачивается: заявка не доходит до администратора. Запрос был горячий, бюджет за клик списан, а в статистике этот человек выглядит как обычный отказ.
И здесь у совета «сделайте форму короче» есть граница, которую переходить нельзя. Галочка согласия на обработку персональных данных — не поле формы и не элемент интерфейса. Это правовое основание обработки: без согласия клиника не имеет права собирать даже имя и телефон. Сокращают количество полей ввода, а не правовое основание.
Что при этом обязано остаться у формы:
- Чекбокс согласия без предустановленной галочки и со ссылкой на политику обработки персональных данных (152-ФЗ, ст. 9). С 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельным документом, встраивать его текст в пользовательское соглашение или в политику нельзя.
- Политика обработки, доступная с любой страницы (ч. 2 ст. 18.1). Ссылка в подвале — минимальная рабочая реализация.
- Особый режим для сведений о здоровье (ст. 10). Данные о здоровье — специальная категория, и поле «опишите симптомы» в веб-форме означает, что вы собираете такую категорию через сайт. Практический вывод простой: в форме остаются имя, телефон и желаемое время, всё медицинское собирается в клинике по правилам ст. 9.
- Базы данных на территории России (ч. 5 ст. 18) — вопрос к хостингу и к сервису, который принимает заявки.
- Уведомление Роскомнадзора о намерении обрабатывать персональные данные (ст. 22). Подаётся один раз, но подаётся. И подаётся заново, если заявленные сведения изменились: по части 7 той же статьи об изменении сведений оператор уведомляет отдельно.
Цена ошибки здесь измеряется не заявками. Штраф юрлицу или ИП за нарушение порядка получения согласия — от 300 000 до 700 000 ₽, при повторном нарушении до 1 500 000 ₽. Отдельный штраф за неподанное уведомление в Роскомнадзор — от 100 000 до 300 000 ₽. Достаточно одной жалобы одного посетителя, чтобы это перестало быть теорией.
Чем чинится: два-три поля ввода на первом шаге, чекбокс согласия со ссылкой на политику, никаких жалоб и диагнозов в веб-форме. Как устроена рабочая форма записи от первого поля до подтверждения, мы разбирали подробно в статье про онлайн-запись на сайте клиники.
Медленный сайт теряет запись молча. Пациент не пишет жалобу, он закрывает вкладку, пока крутится индикатор, и открывает следующую клинику из выдачи. Складывается это из привычного набора: тяжёлые фотографии врачей без сжатия, слайдер на главной, четыре виджета чата и обратного звонка, счётчики, подключённые «на всякий случай», и хостинг за 300 ₽ в месяц.
Насколько это дорого, измеряли у Google на выборке почти в миллион мобильных посадочных страниц из 126 стран: при росте времени загрузки с одной секунды до трёх вероятность ухода растёт примерно на треть, с одной до пяти — почти вдвое. Восемь секунд в заголовке этого раздела — образ, а не статистика, но клиники с такой загрузкой мы видим регулярно.
Чем это оборачивается: до первой цены и до первой фамилии врача доходит меньше людей, чем зашло. Причём владелец этого не видит никогда — у него страница из кэша открывается мгновенно.
Чем чинится и на что ориентироваться: LCP до 2,5 секунды, INP до 200 миллисекунд. Мерить тремя инструментами: PageSpeed Insights (лабораторный замер плюс полевые данные), раздел скорости в Яндекс.Вебмастере (как грузится у ваших живых посетителей) и отчёт по времени загрузки в Яндекс.Метрике в связке с отказами. Последнее сопоставление самое полезное: видно, на какой скорости именно у вашей аудитории начинает расти доля ушедших.
Заявка с сайта падает на почту администратору, тот открывает медицинскую информационную систему и вбивает данные заново, попутно сверяясь с расписанием. Пока руки дойдут, проходит пара часов, и за это время пациент уже записался туда, где ответили сразу.
Здесь же слабое место, о котором обычно не думают: почтовый ящик как канал приёма заявок клиники — это ещё и вопрос защиты персональных данных, а в контексте записи к врачу нередко и данных о здоровье. Живая интеграция с медсистемой закрывает оба сюжета сразу: и скорость, и маршрут данных.
Как устроена такая интеграция, что нужно запросить у вендора МИС и почему именно этот этап чаще всего сдвигает дату запуска, подробно разобрано в чеклисте сайта медцентра. Здесь важна только цена ошибки: каждая заявка, которая едет в расписание руками, живёт ровно столько, сколько у пациента хватает терпения ждать звонка.
Пациент выбирает не футболку, а того, кому доверить здоровье. Решение эмоциональное, и оформление влияет на него сильнее, чем принято думать. Устаревший шаблон, стоковые фотографии улыбающихся моделей в белых халатах, красная кнопка «СКИДКА 50% ТОЛЬКО СЕГОДНЯ» на пол-экрана — всё это читается как несерьёзность, даже если врачи у вас сильные.
Чем это оборачивается: сайт отпугивает как раз платёжеспособного пациента, того, кто держит открытыми три вкладки и сравнивает. Тревожному человеку нужны признаки того, что за клиникой стоят проверяемые люди: настоящие фотографии врачей и кабинетов, фамилии, аккредитация, читаемые цены, лицензия, которую можно проверить за пять секунд. Яркая графика тут работает против вас.
Отдельно про акции, потому что вокруг этого много путаницы. Информация о собственных услугах на собственном сайте рекламой не является — такова позиция ФАС, и требования статьи 24 закона о рекламе к страницам услуг на сайте клиники не применяются. Зато они в полный рост применяются к тому, что вы размещаете за пределами сайта: объявления в Яндекс.Директе, посты и таргет в соцсетях, наружка. Там реклама медицинских услуг обязана сопровождаться предупреждением о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста, и при распространении «другими способами», включая интернет, этому предупреждению отводится не менее 5% рекламной площади (ч. 7 ст. 24). Плюс ограничения частей 1–5 статьи 24 на сами формулировки.
Практический вывод: агрессивный акционный баннер на главной — это удар по доверию и вопрос вкуса. Тот же баннер, вылитый в Директ без предупреждения, — уже состав нарушения. Ошибка чаще всего в том, что баннеры делают одним комплектом и разливают везде одинаково.
Всё, что выше, стоит клинике заявок. Эта ошибка стоит предписания, и по деньгам она обычно крупнее всех остальных вместе взятых.
Речь про приказ Минздрава № 118н от 13.03.2025: он вступил в силу 1 сентября 2025 года взамен 956н и рассчитан до 1 марта 2031 года. Внутри — закрытый список того, что медицинская организация обязана держать на официальном сайте. Сайт, собранный до сентября 2025 года и с тех пор не пересобранный, почти гарантированно по нему не проходит: в момент сборки этого документа ещё не существовало.
Три места, где сайты клиник спотыкаются чаще всего.
Сканы лицензии и «приложения к лицензии». Приложение к лицензии отменили с 1 января 2021 года: 99-ФЗ в редакции 478-ФЗ оставил только реестровую запись, а подтверждает её выписка из реестра лицензий. Бумажного документа, который можно отсканировать, больше нет. Приказ 118н требует на сайте дату и регистрационный номер лицензии, а рядом — двухмерный штриховой код (QR-код) выписки. Второй допустимый вариант — сама выписка электронным документом, подписанным усиленной квалифицированной электронной подписью лицензирующего органа. Скан не закрывает ни один из двух. Чем оборачивается: строчка «лицензия и приложение к лицензии» выдаёт, что раздел не открывали пять лет. А скептик, который хотел проверить клинику, ничего проверить не может: камерой картинку не наведёшь.
«Цены уточняйте по телефону». Перечень платных услуг с ценами требует и приказ 118н, и правила предоставления платных медицинских услуг. Правила сейчас заданы постановлением Правительства РФ № 736 от 11.05.2023 со сроком до 1 сентября 2026 года, а дальше их место занимает постановление № 659 от 30.05.2026 (рассчитано до 1 сентября 2031 года). После этой даты состав сведений придётся сверить по свежему тексту: по памяти тут работать нельзя. Чем оборачивается: скрытая цена читается пациентом однозначно — «насчитаем на месте по вам», и человек уходит туда, где цифра написана. Плюс претензия проверяющего.
Разделы, которых просто нет. Приказ требует сведения по каждому медработнику (ФИО, должность, образование, уровень квалификации, аккредитация или сертификат, график работы и часы приёма), правила записи на первичный приём, отзывы потребителей и вакансии. Приложение № 2 добавляет требования к самому сайту: карта сайта, работающий поиск, версия для слабовидящих, анкетирование о качестве обслуживания. На типовом сайте клиники из этого набора нет половины, а про анкету и версию для слабовидящих обычно не слышали вовсе.
Полный перечень со всеми пунктами, включая то, что требуют 323-ФЗ и постановление о платных услугах, разобран в чеклисте сайта медцентра — здесь я не буду его пересказывать. Важно другое: эти работы почти всегда лежат в смете в графе «маркетинг, можно отложить», хотя половина из них заодно приводит пациентов. Опубликованная цена снимает главный вопрос посетителя. Карточка врача с фамилией и аккредитацией гасит тревогу. QR-код выписки отвечает тому, кто пришёл вас проверять. Описанные правила записи убирают часть звонков в регистратуру.
На сайт и рекламу уходят реальные деньги, а на вопрос «сколько пациентов вы получили с сайта» в клинике отвечают «вроде записываются». Пока ответ такой, все остальные ошибки чинятся вслепую: непонятно, что сломано, непонятно, помогла ли починка, и любой спор с подрядчиком превращается в спор двух мнений.
Особенность медицины делает дыру шире: здесь звонков заметно больше, чем отправленных форм. Пожилой пациент почти всегда звонит, а без динамического коллтрекинга звонок из поиска не отличить от звонка по номеру с визитки, которую человеку дали в регистратуре. Значит, половина результата рекламы просто не размечена.
Чем это оборачивается: решения принимаются на ощупь. Рекламный бюджет режут там, где он работал, и добавляют туда, где он горит.
Чем чинится: цели в Метрике на отправку формы и на клик по номеру, динамический коллтрекинг, UTM-разметка всей рекламы и связка с фактом визита из МИС или CRM. Ежемесячно владельцу нужны три цифры: количество записей с сайта, доля дошедших до кресла и стоимость одной дошедшей записи в разрезе источника. Про одно ограничение при этом забывают почти все: фамилии, телефоны и любые сведения о здоровье в UTM-параметрах и в адресах страниц недопустимы. Такой адрес утекает в аналитику, в логи и в браузерную историю, а по 152-ФЗ это готовая претензия.
Пациент ищет не «услуги медцентра», а «УЗИ брюшной полости цена» или «детский невролог у метро». Попадает на общую страницу-список, где двадцать пунктов без цен и без врачей, не находит свою строку и возвращается в выдачу.
Чем это оборачивается двояко. По конверсии: человек с конкретным запросом не получает конкретного ответа и уходит на второй-третий результат. По видимости: одной странице нечем отвечать на сотню разных запросов, поэтому клиника не показывается там, где спрос самый горячий и самый дешёвый в пересчёте на запись.
Чем чинится: отдельная страница на каждое направление и на ключевые услуги внутри него — описание, показания, подготовка, врачи, которые её ведут, цена в рублях и форма записи прямо на странице. Это заодно закрывает пункт приказа 118н про виды медицинской помощи: один документ обслуживает и требование закона, и поиск, и пациента.
По отдельности каждая выглядит несерьёзно, и именно поэтому до них не доходят руки.
- Номер телефона картинкой или просто текстом. С телефона по нему нельзя позвонить нажатием, а звонок в медицине — основной способ записи. Нужна
tel:-ссылка. - Нет структурированной разметки. Организацию размечают типом MedicalOrganization или MedicalClinic, страницы специалистов — типом Physician, туда же уходят адрес, телефон и часы приёма. Без разметки поисковики и агрегаторы собирают данные о клинике откуда придётся, и потом эти данные устаревают у вас за спиной.
- Дубли страниц и адреса с параметрами. Одна и та же услуга доступна по трём адресам, и все три конкурируют между собой.
- Битые ссылки и страницы удалённых врачей. Пациент кликает по фамилии из статьи и попадает на 404.
- Всплывающие окна стопкой. Виджет чата, обратный звонок, баннер акции и запрос уведомлений — всё в первые пять секунд. На десктопе это раздражает, на телефоне закрывает контент целиком.
- Нет HTTPS или сертификат просрочен. Браузер показывает предупреждение раньше, чем страницу. На сайте, где заполняют форму с персональными данными, это ещё и вопрос к 152-ФЗ.
Чем это оборачивается: ни одна из мелочей сама по себе не роняет поток, но каждая отгрызает свою долю, а вместе они дают ту самую разницу между «сайт вроде работает» и «сайт приводит пациентов».
Здесь надо аккуратно, потому что вокруг ранжирования много городских легенд, и мы не будем приписывать поисковикам правила, которых они не объявляли.
Что подтверждено: мобилопригодность Яндекс объявлял открыто — алгоритм «Владивосток», страницы, неудобные на телефоне, ранжируются ниже. Важная оговорка, которую почти всегда опускают: это касается только мобильной выдачи, на десктопную не распространяется.
Со скоростью картина другая. Яндекс веса факторов не комментирует и не подтверждал, что скорость участвует в ранжировании. У Google скорость задокументирована через Core Web Vitals в составе page experience, но и там она заявлена скорее как сигнал, который решает при прочих равных, а не как рычаг позиций.
Работает же вот что, и это касается обоих поисковиков. Человек, который перешёл из выдачи, не дождался загрузки и вернулся обратно выбирать другой результат, — это поведение, и поведение пользователей поисковики видят. Человек, который нашёл на вашей странице цену УЗИ и закрыл вопрос, в выдачу не возвращается. Именно такой сценарий вы и продаёте поисковику: закрытый вопрос пациента.
Отсюда порядок работ. Продвижение сайта клиники разумно начинать с технической базы: мобильная версия, скорость, структура страниц под направления, форма записи. Закупка ссылок и переписывание текстов идут после. Реклама и органика ведут человека на одну и ту же посадочную. Починили базу — подешевели оба источника сразу.
Что строится поверх этой базы — страницы под направления, карты, агрегаторы, отзывы — разобрано в статье как клинике привлекать пациентов через сайт, а не только рекламой.
Разговор про ошибки становится предметным, когда в нём появляются рубли. Считать надо на своих числах, но покажу арифметику на примере — цифры ниже условные, подставьте свои из Метрики и Директа.
Допустим, клиника тратит на Директ 100 000 ₽ в месяц, клик стоит 200 ₽, значит на сайт приходит 500 человек. Из них до записи доходит 2% — это 10 записей, каждая обошлась в 10 000 ₽. Теперь то же самое, но конверсия выросла до 3%, потому что форму сократили, мобильную версию собрали заново и страница стала грузиться за две секунды вместо восьми. Записей 15, каждая стоит 6 667 ₽. Бюджет не изменился ни на рубль.
Дальше умножьте на средний чек и на то, сколько раз пациент возвращается. В медицине это ключевая часть расчёта. Снова напомню: цифры ниже условные, подставьте свои. Пусть первичный приём стоит 3 000 ₽, а за год один пациент приносит 15 000 ₽ — тогда пять дополнительных записей ежемесячно дают 75 000 ₽ годовой выручки в месяц, то есть 900 000 ₽ за год на тех же рекламных деньгах.
Теперь сравните это с ценой починки. Сократить форму и переделать мобильную вёрстку на живом сайте — работа на десятки часов, точнее скажет только замер конкретных шаблонов и движка. Пересборка сайта целиком — другой порядок: корпоративный сайт клиники у нас от 440 000 ₽, сайт с каталогом услуг и врачей от 640 000 ₽. Поэтому мы всегда начинаем с диагностики: цифру в примере выше чаще двигают две-три точечные правки, а редизайн вообще не нужен.
Отдельно посчитайте юридический риск. Штраф за нарушение порядка получения согласия от 300 000 до 700 000 ₽ — это годовой рекламный бюджет небольшой клиники, и он не приносит ни одного пациента.
Если дело всё-таки идёт к пересборке, планки и часы разложены по строкам: сколько стоит сайт для медицинской клиники и из чего складывается цена.
ДокДети — ошибка четвёртая, заявка едет в расписание руками.
Что было сломано. Детская клиника доказательной медицины. Родитель хочет выбрать педиатра и время сам, прямо сейчас, вечером после работы. Обычная схема с заявкой на почту и обратным звонком тут проигрывает вдвойне: пока администратор доберётся до ящика, свободное окно уже занято, и родитель успевает записаться в соседнюю клинику.
Что сделали. Сели проектировать API-интеграцию вместе с командой медицинской системы: вместе решали, какие методы нужны сайту и в каком виде они отдают расписание. Схема «пришлите документацию, дальше сами разберёмся» здесь не работает — вопросы вроде блокировки слота на время заполнения формы решаются только совместно.
Чем это обернулось. Родитель видит на сайте живые окна, выбирает своё и попадает в расписание сразу. Из цепочки исчезло звено, на котором терялись заявки.
Skinerica — ошибка с одной страницей «Услуги», умноженная на сеть.
Что было сломано. Сеть косметологических клиник, в которой пациент почти никогда не знает названия процедуры. Он знает свою проблему: «убрать морщины на лбу», «что-то сделать с сосудами на щеках». Навигация же строилась по медицинским названиям услуг, и человек упирался в список терминов, которые ему ничего не говорят. Плюс филиалы независимые, у каждого своё расписание и свои цены — а единого каркаса, который держит обязательные разделы, не было. Цена такой конфигурации: пациент с деньгами и намерением уходит из-за словаря, а юридические разделы в каждом филиале живут своей жизнью и устаревают вразнобой.
Что сделали. Ввели раздел «Я хочу»: вход в каталог через формулировку пациента, а уже оттуда переход к процедуре и специалисту. Управление расписанием, ценами и акциями оставили каждому филиалу, а обязательные разделы и общий шаблон вынесли в единый центр.
Чем это обернулось. Человек добирается до нужной услуги без знания терминологии, филиалы ведут свою часть сами, и требования закона выполняются один раз на всю сеть.
Правило, которое из этого следует для любой сети: всё обязательное держится централизованно, локальное отдаётся филиалу. Если сделать наоборот, к концу года у вас несколько площадок с разными лицензиями в подвале, и хотя бы одна из них устарела.
Ошибки редко приходят по одной, и чинить всё разом — верный способ не починить ничего. Порядок, по которому мы идём на диагностике.
- Аналитика. Метрика с целями и коллтрекинг. Без них следующие пять пунктов делаются наугад, а результат нечем предъявить.
- Юридический слой. Согласие и политика у форм, уведомление в Роскомнадзор, лицензия с QR-кодом выписки, цены в рублях, обязательные разделы по 118н. Это чинится быстро, а стоит дороже всего.
- Мобильная версия и скорость. Здесь лежит большинство молчаливых потерь, потому что здесь сидит большинство аудитории.
- Форма записи. Сократить поля ввода, сохранить согласие, довести путь до подтверждения.
- Структура под направления. Отдельные страницы с ценами и врачами вместо общего списка услуг.
- Интеграция с МИС. Самый долгий пункт, потому что срок здесь задаёт вендор медсистемы, а от вас и от подрядчика он почти не зависит. Начинать выяснять условия доступа к API стоит в первый же день, а делать — последним.
Сколько календаря забирает каждый из этих шести пунктов и почему последний зависит не от вас, разобрано в статье про сроки разработки сайта клиники.
Клиника теряет пациентов на технических мелочах, которых с рабочего компьютера не видно. Пять ошибок работают против пациента: мобильная версия, собранная в последнюю очередь, при том что с телефона приходит около 70% визитов; форма записи, превращённая в анкету; страница, которая грузится восемь секунд; заявка, которую переносят в медсистему руками через два часа; и дизайн в стиле распродажи, отпугивающий платёжеспособного человека.
Три ошибки видит не пациент, а проверяющий, и они дороже всех остальных: несоответствие приказу Минздрава 118н, устаревший раздел с лицензией вместо QR-кода выписки из реестра и вольное обращение с согласием на обработку персональных данных. Штраф за последнее — от 300 000 ₽, и он не приносит ни одной записи.
Ещё две ошибки делают остальные невидимыми: сайт без Метрики с целями и коллтрекинга нечем измерить, а одна страница «Услуги» вместо страниц по направлениям одновременно роняет и конверсию, и видимость в поиске.
Порядок починки: сначала аналитика, затем юридический слой, потом мобильная версия и скорость, форма, структура и в последнюю очередь интеграция с МИС. Чтобы понять, где вы теряете людей, пройдите путь пациента со своего телефона по мобильному интернету и попробуйте записаться за минуту. Полный список того, что на сайте должно быть, — в чеклисте сайта медцентра.
Свой сайт владелец знает наизусть и поэтому перестаёт видеть. Хотите взгляд со стороны — отправьте нам адрес сайта клиники, пройдём по нему как пациент с телефоном.
Что смотрим. Проходим весь путь до кнопки подтверждения записи с мобильного и засекаем время загрузки. Считаем поля в форме и проверяем, чем оформлено согласие. Ищем места из этой статьи: раздел лицензии, цены, карточки врачей, страницы направлений, дубли и битые адреса. Отдельно проверяем, чем вообще меряется результат сайта.
Что нужно от вас. Адрес сайта и название вашей медицинской системы одной строкой. Логины и доступы не понадобятся: всё видно снаружи.
За какой срок отвечаем. Три рабочих дня. Пришлём перечень найденного, разложенный по цене ошибки: что теряет вам записи прямо сейчас, что грозит предписанием, что подождёт до следующей переделки. Дальше решаете сами, продолжать с нами или нет.
