41-ФЗ запретил Телеграм и What’sApp* с 1 июня 2025. Или нет? Разбираемся
* Организация Meta, а также её продукты WhatsApp, на которые мы ссылаемся в этой статье, признаны экстремистскими на территории РФ.
С 1 июня 2025 в России вступили в силу изменения, которые резко ограничивают использование иностранных мессенджеров (вроде Telegram, WhatsApp*, Viber) для деловой переписки. Особенно если вы работаете с персональными данными. Да-да, даже если клиент сам написал вам в Telegram, отвечать ему туда теперь — нельзя. В законе это звучит скучно, но суть простая: либо вы находитесь в российском мессенджере, либо вас ждёт штраф.
И это касается не только госорганов и банков. Новые ограничения могут затронуть и обычные компании, особенно если у вас есть сайт с личными кабинетами и трафик от полумиллиона российских пользователей. Например, крупный маркетплейс, веб-сервис или онлайн-платформа.
Так что, если у вас серьёзный бизнес — самое время проверить, не пора ли менять канал связи.
Апрельские «антифрод»-поправки запретили использование иностранных мессенджеров (Telegram, WhatsApp* и т. д.) для:
- госорганов, госсектора, банков, операторов связи и крупных компаний,
- владельцев сайтов с личными страницами пользователей и рекламой, если на сайт заходит больше 500 000 россиян в день (Письмо Минцифры № П12-11425-ОГ от 10.06.2025).
Минцифры уточнило: нельзя слать клиентам сообщения через Telegram, даже если у вас прямой диалог. Но вести публичные каналы можно — если они без возможности комментирования. Как у самой Минцифры, кстати: t.me/mintsifry — канал есть, а комменты отключены.
Причины официальные:
- Борьба с утечками и защита данных,
- Суверенитет: хранить данные в России, передавать через российские каналы,
- Поддержка отечественных IT-сервисов.
По сути, это попытка сделать «свою экосистему»: российские мессенджеры, российские серверы, российские рассылки. А мы с вами — бизнес, который должен быстро адаптироваться, чтобы остаться в легальном поле и не словить штрафы.
Нельзя:
- Отвечать клиентам в Telegram и WhatsApp*, если они вам сами написали (если вы попадаете под ограничения).
- Отправлять акции, статусы заказов, счета и другие персонализированные сообщения.
- Комментировать от лица компании в мессенджере, если это нарушает запрет.
Зато можно:
- Вести Telegram-каналы с выключенными комментариями.
- Отправлять сообщения в VK-мессенджерах, TenChat, ICQ New и других одобренных платформах.
- Использовать email, push-уведомления и SMS.
Пошагово:
- Разобраться, попадаете ли вы под закон. Если есть личные кабинеты, реклама и 500к+ посетителей — да. Если банк или телеком — да. Если просто малый бизнес — скорее всего, пока нет.
- Провести аудит: где и как вы общаетесь с клиентами.
- Перенести уведомления на российские платформы.
- Закрыть комментарии в Telegram-канале.
- Обновить пользовательские соглашения, скрипты, уведомить клиентов.
В «Арбузе» мы сейчас тоже готовимся к переезду. Пока Telegram — наш основной и самый любимый инструмент общения, но мы не хотим рисковать ни собой, ни своими клиентами. Уже смотрим в сторону гибридной модели: оставим канал с новостями, а всю персонализированную переписку — через email, CRM и другие легальные каналы.
Очень надеемся, что Telegram всё-таки останется. Без стикеров и голосовушек жизнь уже не та.
Если у вас серьёзный бизнес и вы работаете с пользователями — пора готовиться к переезду. Лучше спокойно перестроиться сейчас, чем бегать потом с юристами и штрафами.
Если нужна помощь — расскажем, как можно настроить уведомления, переписку и CRM-каналы по-умному, без боли и суеты.
